今年入汛以來，河北省保定、邢臺、邯鄲等地市發(fā)生持續(xù)暴雨，給當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷纳敭a(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。面對嚴(yán)峻的防汛救災(zāi)形勢，中國人壽財險河北省分公司高度重視，強(qiáng)化組織保障，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開通大災(zāi)理賠綠色服務(wù)通道，由分公司主要負(fù)責(zé)人帶隊赴受災(zāi)嚴(yán)重的一線了解具體受災(zāi)情況，指導(dǎo)地市開展理賠工作，積極進(jìn)行災(zāi)后重建，多措并舉守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。

黨建引領(lǐng)，吹響防汛救災(zāi)的沖鋒號

在抗洪搶險一線，面對海量的理賠作業(yè)，突擊隊員們心系客戶，為了讓受災(zāi)群眾早日拿到理賠款，他們夜以繼日的堅守，與時間賽跑，積極踐行國壽財險“有我，財安心”的承諾，體現(xiàn)“服務(wù)就在你身邊”的價值，贏得“相知多年、值得托付”的信賴！

真情相助，筑起患難與共的橋頭堡

愛心人士捐助物資

大愛是可以感染和傳遞的。8月7日，中國人壽財險淶水支公司收到一位不愿透漏姓名的愛心人士捐贈的一萬元生活物資。

經(jīng)了解，此愛心人士為中國人壽財險客戶，客戶通過媒體得知淶水山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭受暴雨泥石流嚴(yán)重災(zāi)害，十分擔(dān)心當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾生活問題?；谂c我司的常年合作及對我司的充分信任，客戶緊急聯(lián)系到了中國人壽財險淶水支公司，委托淶水支公司將生活物資轉(zhuǎn)發(fā)到災(zāi)民手里。收到物資后我司第一時間將物資進(jìn)行妥善安置，并已安排轉(zhuǎn)運(yùn)，將分批攜帶物資分發(fā)到最需要的災(zāi)民手中。

“豫”難而上，同舟共“冀”

聽聞保定受災(zāi)嚴(yán)重，8月7日，中國人壽財險河南分公司理賠救援隊八名骨干披星戴月，急馳近10小時奔赴保定，救援隊員第一時間奔赴災(zāi)情嚴(yán)重的涿州、蠡縣、定州、清苑等地，主動分享“7.20”鄭州暴雨理賠經(jīng)驗，幫助梳理報案清單，建立在線狀態(tài)表格，搭建街拍照片傳輸群，完善車險預(yù)付方案，推進(jìn)報價詢殘流程，有力提升了車險理賠時效，充分彰顯了“兄弟同心、其利斷金”和“國壽財險一家親”的深情厚誼。本輪汛情，中國人壽財險河南省分公司救援隊累計完成118筆車險理賠定損任務(wù)。

產(chǎn)壽聯(lián)合，共筑國壽客戶的避風(fēng)港

汛情發(fā)生以來，中國人壽駐保定產(chǎn)壽險機(jī)構(gòu)團(tuán)結(jié)協(xié)作、攜手奮進(jìn)，積極投身災(zāi)區(qū)抗洪搶險救災(zāi)工作，用實際行動彰顯中國人壽集團(tuán)的企業(yè)文化。

災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽保定市分公司、中國人壽財險保定中心支公司兩家公司聞汛而動，快速響應(yīng)，依托財險公司建立應(yīng)急救援專項工作組，通過財險公司保定中心支公司互動業(yè)務(wù)部、壽險保定市分公司綜金部門協(xié)同聯(lián)動，共同排查互動條線出險客戶，暢通壽險客戶綠色快賠通道，優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，啟動預(yù)付機(jī)制，提高理賠效率。兩家市公司及時召開溝通協(xié)調(diào)會，主要負(fù)責(zé)人達(dá)成共識:將嚴(yán)格落實金融監(jiān)管局防汛救災(zāi)工作要求，全力以赴打贏搶險救災(zāi)攻堅戰(zhàn)，擦亮中國人壽金字招牌，提升財險核心競爭力。有信心、有決心，確保大災(zāi)之年不減產(chǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展不減速。強(qiáng)化“一個國壽、一個客戶”協(xié)同拓展。

位于涿州市某鋁業(yè)集團(tuán)，是綜合實力較強(qiáng)的多元化企業(yè)集團(tuán)，也是中國人壽財險河北省分公司、中國人壽壽險河北省分公司的共同客戶。受暴雨影響，該企業(yè)車間、成品、半成品均遭受不同程度損失。得知情況后，中國人壽財險河北省分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，專項工作組第一時間趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行貨物搶救措施，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度減少企業(yè)災(zāi)害損失。秉承“特事特辦、急事急辦”原則，快查勘、快定損、快理賠，在最短的時間內(nèi)預(yù)付了賠款，企業(yè)已逐步恢復(fù)生產(chǎn)。

暖心服務(wù)，架起客戶理賠的直通車

秉承“特事特辦、急事急辦”原則，中國人壽財險河北分公司開通水淹車綠色理賠通道，緊急出臺暴雨全損車輛處理方案、水淹車拍賣指引、預(yù)付賠款方案，著力優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提升處理時效，讓客戶體驗國壽財險理賠加速度的同時，更體驗到家人般的溫暖度。

8 月 9 日下午，客戶郭先生將“洪水無情人有情 快速理賠有擔(dān)當(dāng)”錦旗以及物資送到涿州支公司表示感謝。

郭先生稱，自己的車被水淹報案后，剛開始自己心里比 較著急，中國人壽財險河北省分公司查勘員第一時間與他取得了聯(lián)系，理賠處理過程中，公司查勘工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)，消除了我內(nèi)心的焦慮和不安。從查勘定損到理賠完成不到 48 小時，14 萬元的賠款就到賬了。對國壽財險的理賠服務(wù)非常滿意，今天特意前來致謝。

8月13日，河北某商業(yè)連鎖公司向中國人壽財險涿州支公司贈送錦旗，對公司的暖心服務(wù)和快速理賠表示真誠感謝。在本次汛情中，該商業(yè)連鎖公司有三臺貨車遭水淹，涿州車險理賠救援組當(dāng)天查勘，當(dāng)天達(dá)成理賠協(xié)議，次日企業(yè)就收到賠款，企業(yè)負(fù)責(zé)人對中國人壽財險的服務(wù)贊不絕口:不愧是大品牌、老字號，值得信賴、值得托付，今后企業(yè)的車險、財產(chǎn)險都會交給中國人壽財險，不僅放心，而且安心。

同日，中國人壽財險河北分公司向某暴雨水淹企業(yè)預(yù)付保險賠款250萬元，助力企業(yè)災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)穩(wěn)民心、暖民心，用實際行動踐行“有我，財安心”的服務(wù)承諾。

7月29日以來，涿州支公司承保的玉米大面積被淹，農(nóng)戶損失巨大。得知這一情況后，中國人壽財險河北省分公司專項工作組第一時間趕赴現(xiàn)場，駐扎辦公處理后續(xù)相關(guān)工作。因洪水尚未完全消退無法全部實地查勘，8月10日經(jīng)與桃園街道大馬村村委負(fù)責(zé)人溝通，利用衛(wèi)星遙感技術(shù)初步確認(rèn)玉米受災(zāi)面積約2100畝，絕產(chǎn)面積接近100%，損失嚴(yán)重。中國人壽財險河北省分公司開通農(nóng)險綠色理賠服務(wù)通道，高效為涿州市桃園街道大馬村出險農(nóng)戶提供服務(wù)，第一時間支付賠款合計103.68萬元，讓受災(zāi)農(nóng)戶吃了一顆定心丸。收到賠款的種植戶難掩激動之情，連連稱贊中國人壽財險服務(wù)好，理賠快。

8月12日，中國人壽財險河北省邢臺中心支公司黨委攜農(nóng)險理賠突擊隊分別到臨西縣、隆堯縣進(jìn)行實地查看災(zāi)情，在臨西縣田莊村、紀(jì)莊村分別與受災(zāi)群眾和村支書進(jìn)行了深入溝通，并提出開通保險理賠綠色通道，簡化程序，快速理賠，聯(lián)合第三方測繪公司，深入田間地頭，做到理賠數(shù)據(jù)真實有效，并督促縣域理賠查勘進(jìn)度，要求做到應(yīng)賠速賠。專業(yè)、貼心服務(wù)，獲得當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的高度認(rèn)可。

越是艱險越向前，咬定青山不放松！中國人壽財險河北省分公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)和不畏艱難的頑強(qiáng)斗志，團(tuán)結(jié)一心、砥礪前行，全力以赴打贏防汛救災(zāi)和恢復(fù)重建攻堅戰(zhàn)，為災(zāi)區(qū)群眾重建家園貢獻(xiàn)保險力量。

撰稿:靳澤康