9月2日至6日，2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)在北京國家會(huì)議中心和首鋼園舉行。中國人壽在首鋼園設(shè)立展位，以“心懷國之大者 奮進(jìn)偉大征程”為主題，內(nèi)容主要分為大國重器、大美神州、大愛為民三大板塊，全方位多層次立體化展現(xiàn)服務(wù)國家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活等方面的實(shí)踐成果。。

一、大國重器

大國重器板塊展現(xiàn)了中國人壽服務(wù)國之所需、社會(huì)所需、民之所需。

中國人壽心懷“國之大者”，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，全面踐行金融工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，切實(shí)發(fā)揮金融保險(xiǎn)民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“減震器”、社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，努力成為黨和國家在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域最可依靠、最可信賴的骨干力量。

1、國之所需

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融業(yè)的天職，中國人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)、投資、銀行協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢，通過風(fēng)險(xiǎn)保障、直接融資和銀行信貸等，推動(dòng)公司發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)同頻共振，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)直接投資存量規(guī)模已突破4.2萬億元。2022年，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障約610萬億元，旗下壽險(xiǎn)及財(cái)險(xiǎn)公司合計(jì)理賠1107億元，信貸規(guī)模超過2萬億元。

中國人壽深入貫徹國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域重大戰(zhàn)略，完善服務(wù)保障機(jī)制，為區(qū)域發(fā)展做好風(fēng)險(xiǎn)保障和投資支持，推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展迸發(fā)新活力。

中國人壽積極融入“一帶一路”沿線，向進(jìn)出口企業(yè)提供便捷安全的結(jié)算、融資和保險(xiǎn)等金融服務(wù)，護(hù)航境內(nèi)企業(yè)“走出去”。同時(shí)，積極為“一帶一路”沿線企業(yè)及基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目提供金融保險(xiǎn)服務(wù)，全面助力高水平對外開放。

2、社會(huì)所需

①服務(wù)社會(huì)治理

推動(dòng)商業(yè)保險(xiǎn)嵌入國家基本公共服務(wù)和公共管理體系，發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制在食品藥品安全、安全生產(chǎn)、校園安全、生態(tài)文明建設(shè)等領(lǐng)域中的功能作用。通過保險(xiǎn)和銀行服務(wù)承接政府公共事務(wù)，降低政府管理成本，增進(jìn)社會(huì)和諧。

②賦能農(nóng)業(yè)強(qiáng)國

堅(jiān)定發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，積極擴(kuò)大三大糧食作物完全成本和收入保險(xiǎn)試點(diǎn)，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品“保險(xiǎn)+期貨”業(yè)務(wù)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域科技創(chuàng)新，多措并舉提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)打好助力加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國“組合拳”。

③助力防災(zāi)減損

助力防損救災(zāi)體系建設(shè)，完善重大突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急管理機(jī)制，積極參與各地巨災(zāi)保險(xiǎn)試點(diǎn)，探索對臺(tái)風(fēng)、地震、滑坡、泥石流、洪水、森林火災(zāi)等災(zāi)害的有效保障模式，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，助力風(fēng)險(xiǎn)減量。

3、民之所需

中國人壽立足主責(zé)主業(yè)，統(tǒng)籌推進(jìn)大健康大養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展，深度參與可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。

中國人壽緊緊圍繞“病有所醫(yī)”老有所養(yǎng)”，在全國承辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目200多個(gè)，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民，在辦長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋3300多萬人。養(yǎng)老三支柱建設(shè)引領(lǐng)市場，企業(yè)年金和職業(yè)年金管理規(guī)模超1.5萬億元，具有較強(qiáng)養(yǎng)老屬性的年金保險(xiǎn)積累準(zhǔn)備金達(dá)1.7萬億元，個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先。發(fā)起設(shè)立合計(jì)規(guī)模達(dá)500億元大健康基金和 200億元大養(yǎng)老基金。打造“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的多層次新型養(yǎng)老服務(wù)體系，形成“國壽嘉園”專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營品牌。

二、大美神州

大美神州板塊展現(xiàn)了中國人壽助推鄉(xiāng)村振興、打造綠色引擎。

1、助推鄉(xiāng)村振興

中國人壽深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的決策部署，積極構(gòu)建完善“一個(gè)國壽、一攬子推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”工作機(jī)制，以黨建幫扶為統(tǒng)領(lǐng)，以保險(xiǎn)幫扶為重點(diǎn)、以定點(diǎn)幫扶為支撐，為助力加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化、建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村、實(shí)現(xiàn)共同富裕作出積極貢獻(xiàn)。

2、打造綠色引擎

中國人壽將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營管理全過程，為“綠水青山”注入金融活水，力促綠色金融與生態(tài)文明建設(shè)雙循環(huán)，助推實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)。

①發(fā)展綠色保險(xiǎn)

積極創(chuàng)新綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)加大對綠色發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)保障，并將衛(wèi)星遙感、氣象等大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于森林、海洋、濕地等“碳庫”產(chǎn)品創(chuàng)新和理賠服務(wù)，以綠色保險(xiǎn)守護(hù)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

②踐行綠色投資

發(fā)揮保險(xiǎn)資金長周期優(yōu)勢，通過參與綠色信貸、綠色債券、綠色基金等形式，重點(diǎn)支持低碳、循環(huán)、生態(tài)領(lǐng)域融資需求，把綠色環(huán)保作為投資決策的重要考量因素之一，積極為經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型提供長期穩(wěn)定資金支持。

③推進(jìn)綠色信貸

不斷加大對綠色產(chǎn)業(yè)的信貸投放力度，實(shí)施精準(zhǔn)化投放，提升綠色信貸業(yè)務(wù)占比，完善綠色金融創(chuàng)新產(chǎn)品體系。

三、大愛為民

大愛為民板塊展現(xiàn)了中國人壽貼心服務(wù)、暖心守護(hù)、安心陪伴。

1、貼心服務(wù)

中國人壽持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶權(quán)益，推動(dòng)客戶服務(wù)提質(zhì)增效，滿足客戶多元化需求，傳遞金融服務(wù)溫度。

“中國人壽始終在您身邊”，理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵。2022年，壽險(xiǎn)公司累計(jì)理賠件數(shù)近1917萬件，理賠金額近515億元，獲賠率99.65%；財(cái)險(xiǎn)公司累計(jì)理賠件數(shù)1179萬件，理賠金額592億元。

2023年主汛期間，暴雨席卷而來，京津冀、黑龍江、吉林等地發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害，給人民生命財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重破壞。中國人壽快速響應(yīng)，積極配合當(dāng)?shù)卣归_救援行動(dòng)，暢通綠色客服渠道，快速查勘理賠，奮戰(zhàn)在抗擊臺(tái)風(fēng)、防汛救災(zāi)第一線。截至8月21日，財(cái)險(xiǎn)公司接到此次汛情相關(guān)報(bào)案3.6萬余筆，支付賠款超4億元。

2、暖心守護(hù)

中國人壽在2007年發(fā)起成立國內(nèi)金融業(yè)首家在民政部登記注冊的非公募基金會(huì)——中國人壽慈善基金會(huì)，累計(jì)對外捐贈(zèng)超6億元,實(shí)施了一大批注重長遠(yuǎn)的公益慈善項(xiàng)目。

持續(xù)向公司定點(diǎn)幫扶的廣西壯族自治區(qū)龍州縣和天等縣、湖北省鄖西縣和丹江口市、內(nèi)蒙古自治區(qū)大六號(hào)鎮(zhèn)捐贈(zèng)幫扶資金，努力為欠發(fā)達(dá)地區(qū)人民群眾解決生活和發(fā)展難題。

2008年汶川地震發(fā)生后，宣布助養(yǎng)所有在災(zāi)害中失去雙親的孩子，此后又助養(yǎng)“舟曲泥石流”“玉樹地震”和“魯?shù)榈卣稹钡闹鹿聝和?，共?jì)1104人，已連續(xù)15年為孩子們提供生活資助，累計(jì)捐贈(zèng)5000余萬元。

廣發(fā)銀行將公益慈善與信用卡積分有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)積分捐贈(zèng)由傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)為線上化捐贈(zèng)?？蛻敉ㄟ^積分捐贈(zèng)可自主選擇參與希望助學(xué)、希望廚房、希望操場、希望圖書室等公益項(xiàng)目。2022年，廣發(fā)希望慈善基金捐贈(zèng)1116萬元。

3、安心陪伴

中國人壽嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作要求，加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，持續(xù)開展常態(tài)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。2022年，發(fā)布《中國人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，這是國內(nèi)首部由金融保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題白皮書。

“老吾老，以及人之老”

中國人壽持續(xù)推進(jìn)適老化改造:

線上開通“長者來電優(yōu)先接聽”服務(wù)，壽險(xiǎn)APP、廣發(fā)銀行手機(jī)銀行、財(cái)險(xiǎn)公司“安心享”平臺(tái)等線上平臺(tái)推出老年專屬模式，提供便捷功能，縮小數(shù)字鴻溝。

線下網(wǎng)點(diǎn)配備多樣化便民用品、提供老年客戶優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供部分代辦服務(wù)；廣發(fā)銀行掛牌成立“長者銀行”，網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)置覆蓋率超96%。

國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)不斷優(yōu)化功能分區(qū)，提供專業(yè)生活照料、醫(yī)護(hù)護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、生活?yuàn)蕵返热轿灰徽臼胶亲o(hù)。

“幼吾幼，以及人之幼”

中國人壽推出“國壽為明天”少兒活動(dòng)品牌，致力于為少年兒童提供學(xué)習(xí)成長、綻放光彩的平臺(tái)，依托CBA聯(lián)賽主贊助商、國家大劇院戰(zhàn)略合作伙伴、北京環(huán)球度假區(qū)官方保險(xiǎn)合作伙伴的平臺(tái)，推出少年CBA·中國人壽全國挑戰(zhàn)賽、少年CBA·中國人壽小記者夢想計(jì)劃、百校體育幫扶計(jì)劃、國家大劇院“樂享人生”藝術(shù)沙龍、國壽小畫家等活動(dòng)，通過體育、藝術(shù)構(gòu)建筑夢育人的新課堂，讓孩子們開拓視野、陶冶情操，釋放活力。

面向末來，中國人壽將堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展道路，秉承“成己為人 成人達(dá)己〞企業(yè)文化核心理念，踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”企業(yè)使命，更加突出政治引領(lǐng)、市場領(lǐng)先、效益優(yōu)良、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)及形象卓越，努力建設(shè)世界一流企業(yè)，為強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興貢獻(xiàn)力量！