近日，中國(guó)平安召開(kāi)了2024年度業(yè)績(jī)媒體發(fā)布會(huì)。公司董事長(zhǎng)馬明哲、總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林、聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤、副總經(jīng)理兼首席財(cái)務(wù)官（擬任）付欣等一眾高管出席了此次盛會(huì)。會(huì)上，謝永林用三句話(huà)精準(zhǔn)概括了2024年的中國(guó)平安：業(yè)績(jī)略超管理層預(yù)期，在穩(wěn)健中保持前進(jìn)態(tài)勢(shì)。持續(xù)深化綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)版圖。堅(jiān)定不移地推動(dòng)改革創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)活力。平安壽險(xiǎn)服務(wù)借2024業(yè)績(jī)發(fā)布契機(jī)，展現(xiàn)了人文浸潤(rùn)的服務(wù)風(fēng)采，服務(wù)優(yōu)勢(shì)在持續(xù)推動(dòng)改革創(chuàng)新的大背景下愈發(fā)凸顯。

以科技為利器，打造便捷服務(wù)體驗(yàn)，

在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，平安壽險(xiǎn)以科技為利器，提升平安壽險(xiǎn)服務(wù)效率。公司構(gòu)建的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，官網(wǎng)、微信、平安金管家APP等一應(yīng)俱全，為客戶(hù)提供了一站式的保險(xiǎn)服務(wù)。從投保的精準(zhǔn)規(guī)劃到理賠的快速處理，全程線(xiàn)上化操作，讓客戶(hù)無(wú)需再為繁瑣的流程奔波。通過(guò)平安金管家APP，客戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，都能查看保險(xiǎn)產(chǎn)品詳情、了解保險(xiǎn)責(zé)任、辦理投保手續(xù)等。智能AI機(jī)器人24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)、辦理業(yè)務(wù)。此外，平安壽險(xiǎn)利用大數(shù)據(jù)建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型，結(jié)合人臉和聲音識(shí)別、指紋等先進(jìn)識(shí)別技術(shù)，以及遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了投保即承保，縮短承保時(shí)效。

人文關(guān)懷傳遞保險(xiǎn)溫暖，貼心服務(wù)彰顯正能量

平安壽險(xiǎn)服務(wù)不是冰冷的合同條款，而應(yīng)該是充滿(mǎn)人文關(guān)懷的溫暖陪伴。公司推出的全陪護(hù)模式，為VIP客戶(hù)提供了全流程陪護(hù)的就醫(yī)效率提升方案。從診前的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃，到診中的悉心陪護(hù)，再到診后的細(xì)致管理，形成了一個(gè)完整的閉環(huán)。專(zhuān)屬健康專(zhuān)員全程陪同客戶(hù)就醫(yī)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，確保就醫(yī)過(guò)程順利進(jìn)行，讓客戶(hù)在病痛中感受到貼心的關(guān)懷。

強(qiáng)化科技支撐與人文底蘊(yùn)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)

中國(guó)平安對(duì)科技的重視程度從其對(duì)科技布局的描述中可見(jiàn)一斑，平安集團(tuán)內(nèi)部有著強(qiáng)大的953護(hù)城河，九大數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋金融、醫(yī)療健康等多個(gè)領(lǐng)域，海量數(shù)據(jù)為AI創(chuàng)造價(jià)值提供了核心基礎(chǔ)。五大實(shí)驗(yàn)室擁有領(lǐng)先的研發(fā)能力，在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、大數(shù)據(jù)以及美國(guó)硅谷的實(shí)驗(yàn)室，讓公司始終站在A(yíng)I科技的前沿。在2024年年報(bào)中，科技被提及125次，數(shù)字化至少被提及40次，AI被提及27次，人工智能被提及10次，充分體現(xiàn)了公司對(duì)科技的重視。此次年報(bào)將科技業(yè)務(wù)變成金融賦能業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)平安緊密?chē)@主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)降成本、提高平安壽險(xiǎn)服務(wù)效率、控風(fēng)險(xiǎn)。

馬明哲在年報(bào)致辭中也提出，改革創(chuàng)新是中國(guó)平安2025年度經(jīng)營(yíng)方針的重要主題，全面數(shù)字化戰(zhàn)略是2025開(kāi)年的首要任務(wù)。2024年，平安AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，有效降低人工坐席成本。

未來(lái)，平安壽險(xiǎn)服務(wù)在科技賦能提效和人文浸潤(rùn)暖心的雙重驅(qū)動(dòng)下，將為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。