對(duì)于酒店服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，想要獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要積極洞察消費(fèi)趨勢(shì)并及時(shí)調(diào)整方向提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)。在這一點(diǎn)上，亞朵敏銳察覺(jué)到當(dāng)前消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在向年輕化方向轉(zhuǎn)變，高品質(zhì)、高質(zhì)價(jià)必將成為新的市場(chǎng)需求，率先煥新推出輕居3.0，準(zhǔn)確觸達(dá)新生代消費(fèi)需求。

據(jù)QuestMobile《2022 Z世代洞察報(bào)告》顯示，當(dāng)前，人們對(duì)區(qū)別于其他人的個(gè)性化、多樣化需求日益增長(zhǎng)。尤其是以95后、00后為代表的“互聯(lián)網(wǎng)主力軍”Z世代群體已逐漸發(fā)展成為新的主流消費(fèi)群體，65.4%的Z世代用戶在消費(fèi)過(guò)程中關(guān)注品質(zhì)，31%的Z世代用戶在消費(fèi)過(guò)程中關(guān)注體驗(yàn)。同時(shí)，Z世代在消費(fèi)時(shí)不僅注重產(chǎn)品本身及服務(wù)，更注重品牌背后所代表的生活方式。

顯然，在當(dāng)前的酒店行業(yè)，“適配年輕客群的旅居需求”是品牌創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力，更是酒店發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。但是縱觀目前國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)，同質(zhì)化嚴(yán)重，尚未突破固化的中端思維，無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是服務(wù)模式上，都相對(duì)傳統(tǒng)，難以滿足年輕群體的需求。

作為亞朵集團(tuán)旗下中端酒店品牌，輕居3.0是在原有輕居品牌的基礎(chǔ)上進(jìn)行了煥新升級(jí)，針對(duì)年輕商旅人群在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上都做了重大更新。輕居3.0的此次升級(jí)主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和體驗(yàn)兩個(gè)方面。

從設(shè)計(jì)上，觸達(dá)新生代消費(fèi)者喜好

目前，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者樂(lè)意為更高質(zhì)量的產(chǎn)品買單，他們關(guān)心的不僅是價(jià)格，還有品質(zhì)、體驗(yàn)，這一趨勢(shì)在酒店住宿行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。

結(jié)合這樣的趨勢(shì)，輕居3.0在空間管理和設(shè)計(jì)美學(xué)上，以時(shí)尚、質(zhì)感的水空藍(lán)為主基調(diào)，疊加“漂浮島”式樣的櫥窗，擬真海浪LED屏裝飾的過(guò)道，以及“小巷”概念串聯(lián)起的內(nèi)外空間，為每一位住戶提供自在、松弛的居住空間。同時(shí)，輕居3.0還將年輕人喜歡的咖啡館、便利店、小酒館、冥想室悉數(shù)納入，一站式滿足年輕商旅用戶的需求。

輕居3.0不僅延續(xù)了亞朵的基因，打造出一種具有精神內(nèi)核的酒店，從房間的價(jià)值走向人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人與人的連接，開(kāi)啟新的生活方式。更重要的是，可疊加空間的功能實(shí)用性和重復(fù)利用率，整體坪效也相應(yīng)得到提高。

從體驗(yàn)上，占領(lǐng)新生代消費(fèi)者心智

首先，整個(gè)亞朵體系迭代行業(yè)的底層邏輯是做體驗(yàn)。對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)而言，如果只聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)本身，都會(huì)不可避免地陷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)中，最后只能在成本上拼。如果立足體驗(yàn)，就可以擺脫價(jià)格服務(wù)層面的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和溢價(jià)空間，沉淀品牌。

因此，輕居酒店以“亞朵級(jí)”體驗(yàn)覆蓋入住周期。從抵店前、辦理入住到進(jìn)入客房，以及后續(xù)洗漱、睡眠、起居、早餐，再到最后離店，輕居3.0的服務(wù)都在同等價(jià)位的酒店中體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力。

從辦理入住的一杯自助茶飲到日拋褲、洗護(hù)套裝等起居小痛點(diǎn)，亞朵輕居3.0將[中國(guó)體驗(yàn)]融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，為年輕人提供周到、細(xì)致、親切如鄰里般的關(guān)懷與服務(wù)。在酒店最重要的“睡眠”方面，輕居3.0聯(lián)合潮汐推出的輕居專屬「夢(mèng)旅行」睡眠套餐，能夠?qū)⒖头孔兂芍呲は肟臻g，讓住戶輕松入眠。在年輕人最喜歡的餐飲方面，輕居3.0尤其尊重年輕人的生活習(xí)慣，推出了“低脂、低卡、低糖”的輕食早餐滿足多種需求。

輕居3.0將抽象的“用戶體驗(yàn)”拆分成一個(gè)個(gè)容易被感知的、具體的細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者在這里可以享受難得的“自在輕生活”，同時(shí)為中高端酒店探索破局提供了可復(fù)制的行業(yè)典范。