民生無小事，枝葉總關(guān)情。2025年全國兩會明確提出強化多層次社會保障體系建設(shè)、深化普惠金融服務(wù)、推進鄉(xiāng)村全面振興等民生工作方向，作為金融央企成員公司，太平人壽緊貼兩會精神，在擴大商業(yè)保險覆蓋面、提升金融服務(wù)數(shù)智化水平、多措并舉助力鄉(xiāng)村全面振興方面真抓實干，推動高質(zhì)量發(fā)展成果惠及更多群眾，為民生保障注入“太平力量”。

擴覆蓋:擴大商業(yè)保險覆蓋面

投影儀、黑板、小板凳，是太平人壽廣西代理人梁世曉為村民講保險的常備“三件套”，原本對保險保障毫無認(rèn)知的村民鄰居在她的幫助下配置起醫(yī)療險；經(jīng)常在村口大槐樹下和村民聊保險的太平人壽河南代理人劉變青，堅持用保險幫助村民抵御風(fēng)險；寶寶僅3歲的年輕媽媽收到重疾理賠款后發(fā)出由衷的感嘆“感謝保險，讓我有了持續(xù)治療的勇氣和底氣?！薄瓱o數(shù)和太平人壽保險代理人一樣的保險從業(yè)者，奔走在田間地頭、街頭巷尾，讓商業(yè)保險在人民群眾風(fēng)險防范和醫(yī)療保障中的作用不斷加強。

為擴大商業(yè)保險保障覆蓋面，太平人壽不斷豐富產(chǎn)品供給，聚焦普惠保險重點領(lǐng)域，已形成了全面覆蓋重點人群保障類產(chǎn)品、國家重點領(lǐng)域類產(chǎn)品(惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、養(yǎng)老年金等)的全方位、多層次特定普惠產(chǎn)品體系。同時針對通用型保險產(chǎn)品，支持普惠重點人群投保，進一步擴大普惠保險覆蓋面。目前太平人壽惠民保業(yè)務(wù)持續(xù)在廣西的河池、百色、玉林、梧州、貴港、桂林及北海7地實踐；青島市大病醫(yī)療保險項目努力擴增量、強服務(wù)，為提升市民醫(yī)療保障水平貢獻太平力量。

商業(yè)保險作為社會保障體系的重要組成部分，正在加速融入到中國特色多層次社會保障體系的搭建中，承擔(dān)起重要的支付責(zé)任。2024年，太平人壽理賠服務(wù)客戶61.7萬人，累計為297萬客戶給付生存金，啟動防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案139次。

強觸達:提升金融服務(wù)觸達性

“10秒就到賬了！”江西客戶李女士通過太平人壽“秒賠”系統(tǒng)提交理賠申請后，僅僅10秒理賠款就順利到賬；“醫(yī)療數(shù)據(jù)直連保險公司系統(tǒng)，真是太方便了?！鄙虾５年惻客ㄟ^隨申辦“上海保險碼”完成了保險理賠，體驗到“一碼通賠”的便利；“幸虧有消息提醒，不然我都不知道保單失效了”，通過“睡眠保單”智能服務(wù)專區(qū)的提醒，寧波龔女士順利完成保單復(fù)效，延續(xù)重疾健康保障……圍繞數(shù)字金融創(chuàng)新突破，太平人壽將數(shù)智科技與保險服務(wù)深度融合，持續(xù)推動管理系統(tǒng)和服務(wù)流程的線上化、數(shù)字化、智能化，提升金融服務(wù)的觸達性和效率。

管理上，太平人壽通過數(shù)字化管理系統(tǒng)建設(shè)，加快管理體系向敏捷化、專業(yè)化和智能化轉(zhuǎn)變；運營上，太平人壽加快實現(xiàn)承保、核保、理賠等全流程線上化、自動化、智能化；服務(wù)上，太平人壽通過數(shù)字化技術(shù)升級客戶觸點，不斷創(chuàng)新推出“e消?！敝悄芑蛻舴?wù)系統(tǒng)、“智能雙錄”“iFamily家庭保障分析”等多項智能化應(yīng)用，打造可感知、有熱度的智慧化客服體系。

依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢，太平人壽在數(shù)字金融方面持續(xù)發(fā)力，已基本實現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)，并將通過“大數(shù)據(jù)+AI”等前沿科技領(lǐng)域的持續(xù)探索，持續(xù)做好數(shù)字金融大文章，全面提升服務(wù)效能，滿足廣大人民群眾對美好生活的深層次需求。

助振興:多措并舉服務(wù)鄉(xiāng)村振興

作為保險金融央企成員單位，在中國太平保險集團的統(tǒng)一部署下，太平人壽牢記責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，提高政治站位，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于鄉(xiāng)村振興的方針政策，持續(xù)通過消費、醫(yī)療、產(chǎn)業(yè)幫扶，積極助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)，獲得當(dāng)?shù)厝罕姾驼母叨仍u價。

在集團定點幫扶地區(qū)，太平人壽為提高農(nóng)民的收入，促進幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量，消費幫扶突破千萬元；在安徽裕安，為三家衛(wèi)生院提供視頻醫(yī)生、現(xiàn)場義診、健康講座、遠(yuǎn)程培訓(xùn)與指導(dǎo)等醫(yī)療幫扶，讓當(dāng)?shù)厝罕娫诩议T口享受到了優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)；在兩當(dāng)，聯(lián)和富杰保險，為兩當(dāng)縣城關(guān)衛(wèi)生院捐贈牙科治療設(shè)備，緩解了當(dāng)?shù)厝罕娍谇患膊【歪t(yī)難、就醫(yī)遠(yuǎn)的難題；支持裕安特色產(chǎn)業(yè)“稻蝦精養(yǎng)項目”，幫助當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)糧食增產(chǎn)和經(jīng)濟效益的雙贏；在內(nèi)蒙古土城子鄉(xiāng)，捐助建設(shè)農(nóng)牧民實用技能培訓(xùn)中心，幫助提升農(nóng)牧民技能，培養(yǎng)一批新時代農(nóng)牧民；在甘肅兩當(dāng)和安徽六安，引入股東富杰資金興建地方基礎(chǔ)設(shè)施，推動當(dāng)?shù)丨h(huán)境整治。太平人壽全國各機構(gòu)響應(yīng)當(dāng)?shù)卣栒伲e極支持鄉(xiāng)村振興工作，黨建共建、捐建基礎(chǔ)設(shè)施、慰問困難群眾等幫扶舉措亮點紛呈。

擦亮金融為民底色，太平人壽始終將服務(wù)國家戰(zhàn)略與履行社會責(zé)任深度融合。未來，太平人壽將繼續(xù)圍繞人民群眾對美好生活的需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)供給，在筑牢民生底線，助力完善多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的社會保障體系建設(shè)方面做出積極貢獻。