歲序新啟，年味漸濃，春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開(kāi)。在這一年一度的人口大遷徙中，一票難求已成常態(tài)。一汽-大眾敏銳發(fā)現(xiàn)不少客戶(hù)仍有買(mǎi)不到票，回家難的需求，暖心發(fā)起公益回家之旅活動(dòng)，號(hào)召全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，為大家籌備安心順風(fēng)車(chē)，致力于讓每一位歸心似箭的人，都能無(wú)憂(yōu)踏上歸家溫暖旅程。

公益回家路，一汽-大眾情暖新春

截至目前，該活動(dòng)已面向全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)招募，得到了積極響應(yīng)。經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)們紛紛化身愛(ài)心車(chē)主，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著品牌溫度。當(dāng)前已完成匹配順風(fēng)車(chē)路線(xiàn)達(dá)50余條，將護(hù)送130余人踏上返鄉(xiāng)過(guò)年的幸福旅程。其中最長(zhǎng)的路線(xiàn)從陜西省寶雞市途經(jīng)甘肅甘南藏族自治州至新疆博樂(lè)市，總里程達(dá)到了3000公里。

除公益回家之旅活動(dòng)外，一汽-大眾一直在持續(xù)捕捉2000萬(wàn)用戶(hù)真正的需求，每逢節(jié)慶假期，都會(huì)推出特色用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，今年春節(jié)期間也向客戶(hù)推出了冬日悠享禮、新春免檢禮、無(wú)憂(yōu)套餐禮等三大福利，以保障客戶(hù)的春節(jié)出行。

堅(jiān)定以客戶(hù)為中心，秉承嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念

面對(duì)近2000萬(wàn)的保有客戶(hù)以及每年百萬(wàn)級(jí)的潛在客戶(hù)，一汽-大眾始終秉持長(zhǎng)期主義與利他主義，堅(jiān)定以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，密切關(guān)注客戶(hù)需求。無(wú)論是日常的車(chē)輛保養(yǎng)、維修咨詢(xún)，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，品牌都能做到及時(shí)響應(yīng)。一汽-大眾持續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，持續(xù)強(qiáng)化自身服務(wù)體系能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)營(yíng)造心喜服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)尊享無(wú)憂(yōu)生活。

回首2024年，一汽-大眾以實(shí)際行動(dòng)彰顯品牌擔(dān)當(dāng)。2024年2月20日，當(dāng)車(chē)主們?cè)诤Ｄ蠉u遭遇離島難困境時(shí)，一汽-大眾迅速響應(yīng)，在第一時(shí)間緊急啟動(dòng)離島無(wú)憂(yōu)，ID.回家行動(dòng)，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)分奪秒為滯留在海南的外地ID.車(chē)主提供從車(chē)輛接車(chē)、妥善托管到安全托運(yùn)的一站式免費(fèi)服務(wù)，幫助車(chē)主解決燃眉之急，讓他們安心返程。

同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再展強(qiáng)大應(yīng)急處理能力。即刻啟動(dòng)極端天氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)政策，為廣西、廣東、福建、江西、湖南、安徽六省的車(chē)主送上全損換新可享受100%置換補(bǔ)貼、維修期間交通補(bǔ)貼等七大專(zhuān)項(xiàng)關(guān)懷政策，最大限度降低車(chē)主損失，助力車(chē)主快速恢復(fù)正常用車(chē)生活。

在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，一汽-大眾多管齊下，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。成功舉辦16屆的服務(wù)技能大賽，已成為提升經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平的關(guān)鍵平臺(tái)，促使經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)不斷精進(jìn)，以更專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)服務(wù)客戶(hù)。連續(xù)8屆的920服務(wù)節(jié)，不僅是品牌信息發(fā)布的重要窗口，更通過(guò)趣味互動(dòng)、知識(shí)科普等形式，讓客戶(hù)深度參與其中，實(shí)現(xiàn)品牌與客戶(hù)的雙向奔赴。

面向2025，一汽-大眾將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，把責(zé)任扛在肩上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)為客戶(hù)打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感，陪伴每一位客戶(hù)開(kāi)啟更加美好的出行生活。