伴隨著上海進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，保險(xiǎn)業(yè)面對(duì)面線下服務(wù)逐步重啟根據(jù)消息顯示，目前已有多家保險(xiǎn)公司恢復(fù)線下面簽服務(wù)，保險(xiǎn)消費(fèi)者前來柜臺(tái)熱情高漲

多公司離線服務(wù)重啟

中國(guó)人壽上海分公司首批9家客服中心已于6月1日恢復(fù)營(yíng)業(yè)按下柜臺(tái)服務(wù)的重啟鍵日前，中國(guó)人壽上海分公司13個(gè)客服中心已全面恢復(fù)

根據(jù)消息顯示，柜臺(tái)重開后，中國(guó)人壽上海分公司所有客服網(wǎng)點(diǎn)都迎來了超常規(guī)的大客流全力滿足客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求，截至6月6日，13個(gè)客服中心的柜員除居住在封閉控制/管理小區(qū)的外，全部復(fù)工

6月1日至6日，中國(guó)人壽13個(gè)客服中心柜臺(tái)接待客戶2400人次6月6日單日接待顧客總數(shù)高達(dá)1289人，13個(gè)柜臺(tái)平均接待顧客99人，比去年同期大幅增長(zhǎng)190%其中，人民路旗艦店單日接待客流近200人次，較去年同期大幅增長(zhǎng)206%，與去年同期相比，郊區(qū)專柜接待量增長(zhǎng)50%以上，奉賢專柜客流增長(zhǎng)近100%

該公司稱，柜臺(tái)經(jīng)理通過加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，提醒柜員加快辦理速度，合理疏導(dǎo)業(yè)務(wù)通道，安撫客戶耐心等待等方式，，確保防疫不亂，同時(shí)妥善化解客流高峰。

目前，客戶在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)主要有重疾理賠，養(yǎng)老金給付，保費(fèi)繳納，復(fù)效，外國(guó)人綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，到期訂單接收，上海包惠等。

日前，洪鐘保險(xiǎn)上海分公司各分公司也全面恢復(fù)服務(wù)復(fù)工當(dāng)天，有69位客戶來到柜臺(tái)，辦理了領(lǐng)取過期福利和分紅，退保，理賠，繳費(fèi)，設(shè)立收款賬戶等服務(wù)

除了柜面服務(wù)，其他線下服務(wù)也在快速發(fā)展比如最近上海私家車恢復(fù)正常通行，車輛充電服務(wù)成為很多車主的迫切需求中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司提前鎖定550輛電動(dòng)救援車，補(bǔ)充276名修理廠人員作為后備救援力量，調(diào)集383名員工作為志愿者開展全力救援截至目前，已為2萬(wàn)多輛車提供救援和電力服務(wù)

積極防疫不放松

線下服務(wù)重啟的同時(shí)，保險(xiǎn)公司在防疫方面也很積極。

據(jù)介紹，中國(guó)人壽上海分公司客服中心嚴(yán)格按照相關(guān)要求制定了《防疫防疫工作指南》和《柜臺(tái)復(fù)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，包括對(duì)柜臺(tái)人員所在社區(qū)進(jìn)行疫情防控的持續(xù)情況追蹤和健康跟蹤，對(duì)柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)備進(jìn)行全面徹底消毒，在每個(gè)柜臺(tái)入口處張貼場(chǎng)所編碼，布置遮陽(yáng)棚和一米線，確保安全距離，設(shè)置隔離等候區(qū)等，分流引導(dǎo)不同業(yè)務(wù)線上線下辦理，有序滿足客戶投保

洪鐘人壽表示，按照相關(guān)防疫要求，公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提前進(jìn)行了消毒，服務(wù)臺(tái)設(shè)置了位置編碼，并特別啟用了老年人服務(wù)窗口。

有保險(xiǎn)公司人士表示，最近各網(wǎng)點(diǎn)客戶前來柜臺(tái)熱情高漲，排隊(duì)很容易建議盡量使用現(xiàn)有的電子服務(wù)目前，許多公司的電子平臺(tái)涵蓋了保險(xiǎn)，安全，支付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如果必須去柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，可以使用提前預(yù)約功能，盡量避免人群聚集，減少排隊(duì)等候時(shí)間