近日，一位聽障人士鄭女士走進了中國工商銀行民勤支行營業(yè)室，她此行的目的是辦理儲蓄卡到期換卡業(yè)務。在支行工作人員的專業(yè)、貼心服務下，鄭女士順利完成業(yè)務辦理，整個過程溫暖而順暢。

鄭女士由于聽力障礙，日常交流存在較大困難。在她踏入營業(yè)室后，正在忙碌的工作人員便敏銳捕捉到了這位客戶的特殊。工作人員面帶微笑，以一個簡單卻飽含善意的擺手動作，輕聲說出“您好”，這一舉動瞬間打破了陌生與隔閡，拉近了與鄭女士的距離。

為了幫助鄭女士順利辦理業(yè)務，工作人員耐心引導她來到業(yè)務窗口，并迅速準備好手寫板和紙筆，作為溝通的輔助工具。在后續(xù)的流程中，工作人員一筆一劃地在紙上詳細解釋換卡流程、所需材料以及注意事項，每一個問題都解答得細致入微。在交流時，工作人員的眼神專注而溫柔，每一個手勢、每一個動作，都傳遞著對鄭女士的尊重與關懷。雖然鄭女士無法用言語回應，但她的眼神中滿是感激與信任，每一次點頭，都是對工作人員工作的無聲認可。

在雙方的默契配合下，鄭女士很快完成了儲蓄卡的換卡手續(xù)。業(yè)務辦理完畢后，鄭女士接過手寫板，緩緩寫下“謝謝你，辛苦”幾個字。這簡短的話語，如同一股暖流，流淌在在場每一個人的心中，它不僅是對這位工作人員個人服務的高度認可，更是對工商銀行“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”服務理念的生動詮釋。面對鄭女士的感謝，工作人員微笑著回應:“不用謝，這是我們應該做的。”欣慰與自豪之情，在眼神中流露無遺。

工行民勤支行營業(yè)室用實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務，讓每一位走進營業(yè)室的客戶都能感受到家一般的溫暖。